医院コンシェルジュサービス

病院サポートサービス医院コンシェルジュサービス

閉院後の貴院に入る電話を、弊社電話相談室の看護職がお受けします。

医院コンシェルジュサービス概要図

貴院の相談名称で電話に出ます。貴院の詳細情報をデータベース化し、病院の窓口同等の受付対応をいたします。貴院専用の対応マニュアルを作成し、運用いたします。

緊急を要するご相談や、当日処置後の症状に関する相談などは、ご要望に合わせて先生へ転送いたします。
また、事前のご指示により、個別の患者様の対応にも応じます。

緊急時にいただいたお電話や標榜科目以外の緊急相談については、夜間診療所や貴院指定の提携先をご案内いたします。

受診後のセルフケアなど受診疾患にまつわる健康相談を看護師や栄養士が対応いたします。

翌朝に弊社「相談事業報告サイト」に報告書をアップいたします。月次・年次の報告書もご提出いたします。

医院コンシェルジュサービス・サポート内容の流れ図

患者様からの電話対応概要図

サポート内容は、事前に貴院とお打ち合せさせていただき、「貴院電話窓口名称」「対応フロー」などを詳細に決定させていただきます。それをもとに、弊社にて貴院専用の対応マニュアルを作成し、運用させていただきます。

ニーズに合わせたカスタマイズ対応フロー例

郊外にあり、近隣に他の病院がないため、月80～100件の電話相談がある。
主に、診療にまつわる問い合せ対応と、必要に応じて休日・夜間診療所の案内を実施。
患者様からの当日処置後や手術後の緊急相談や、検査のキャンセルや予約の変更などは、医師へ電話転送している。
（医院／診療科目：肛門科・皮膚科／医師数：2名）
月30～40件の電話相談がある。
お子様の相談のみに対応し、ご家族や受診疾患以外の相談、育児相談は対応外としている。
治療や処置後の症状に関することは医師へ転送、全身状態が悪い場合やご家族の不安が強い場合は、地域の休日・夜間診療所などをご案内している。
お昼の診察時に気になる患者様については、個別の夜間対応の指示に基づいて対応している。
（医院／診療科目：小児科／医師数：2名）