地域住民様向け電話健康相談サービス

病院サポートサービス地域住民様向け電話健康相談サービス

地域における病院サービス差別化の一手として、地域住民の方を対象とした「電話健康相談サービス」です。

地域住民向け電話健康相談サービス概要図

貴院の専用線を設けることができます。また、相談者は、一般加入電話だけでなく、携帯電話、PHS、Eメール、FAXからの相談が可能です。

現在、相談員は総勢120名。保健師・看護師・助産師・栄養士・臨床心理士・介護支援専門員など、すべて経験豊富な医療・保健・福祉の専門職です。

弊社電話相談実績の約4割が、「症状」に関するご相談です。
トリアージュは相談員が科学的な根拠に基づき迅速にアドバイスできるように、診断学に基づいてその症状の緊急度と予測される病名を判定していくシステムです。

創立半世紀を経た弊社ならではのメディカル・バックアップ体制専門医に電話をおつなぎし、相談者と医師、相談員の3人が会議電話の仕組みを用いて相談を展開いたします。

相談者の状況に応じて、貴院、近隣のかかりつけ医、あるいは専門機関のご案内をします。

紙の報告書・デジタル報告書（弊社「電話事業報告サイト」へアクセス）をお選びいただきます。
貴院の電話相談実績の統計資料もご用意いたします。　
※ご希望があれば、日次報告も可能です（デジタル報告書のみ）。

携帯電話からも、ご利用いただけます。また、FAX相談・WEB相談も可能です。

地域住民向け電話健康相談サービス・相談内容イメージ図

「症状検討システム：トリアージュ」に沿って、科学的な根拠に基づいた予測される病名の判定と受診の緊急度・セルフケアの情報などをお伝えいたします。

地域住民向け電話健康相談サービス・相談内容イメージ図

看護職からのアドバイスではなく、医師からの回答が適正と考える相談については、それぞれの専門医が回答。専門医との相談は、弊社相談員が調整役で入りますので、うまく話せない疑問についてもお手伝いいたします。

地域住民向け電話健康相談サービス・相談内容イメージ図

相談者の状況に応じて、貴院・かかりつけ医・専門機関のご案内をいたします。（3 件程度）

地域住民向け電話健康相談サービス・相談内容イメージ図

看護師・栄養士・心理スタッフなどが、その相談者に合った生活習慣病予防の情報などをお伝えします。

緊急時は当直医の先生と連携をとりながら、休日・夜間の病院をサポートしている。
地域の方から、気になる症状に関してご相談が入った場合は、受診の有無に関わらず、弊社トリアージュ( 症状検討システム) を活用し、受療の緊急度をアセスメント。必要時当直医へ転送している。健康相談については、受診後のセルフケアなど受診疾患にまつわるアドバイスを看護師、栄養師が行っている。
（地域の中規模な総合病院・C病院）

資料請求・お問い合せ Tel.03-3234-8007